Términos & Condiciones – Servicio PedidosYa Plus

Delivery Hero E-Commerce Chile SpA, antes PedidosYa Chile SpA, RUT número 76.211.425-9, con domicilio en Apoquindo 3000, Piso 7, Las Condes, Santiago de Chile (en adelante “PedidosYa”), ha puesto a disposición de Usted, (en adelante el “Usuario” o los “Usuarios) el servicio denominado PedidosYa Plus, (en adelante e indistintamente “PedidosYa Plus” o el “Servicio”). Los presentes términos y condiciones (en adelante “T&C”) se aplicarán al Servicio PedidosYa Plus.

Para los efectos de estos T&C, los Usuarios serán toda persona natural que utilice PedidosYa Plus en condición de usuarios finales. Sin embargo, los presentes T&C no reemplazan ni modifican los términos y condiciones que has aceptado para el uso de tu cuenta, sitio web y Aplicación de PedidosYa (en adelante el “Portal”). Asimismo, será además de aplicación la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Servicio se rige por estos T&C, así como por los términos y condiciones generales de PedidosYa y su Política de tratamientos de datos personales.

  1. PedidosYa Plus

¿Qué es PedidosYa Plus?: Es un servicio de suscripción preferencial que permite a los Usuarios de PedidosYa, acceder, a través de un pago mensual, a determinados beneficios en el uso de su cuenta.  

  1. Beneficios

Los Usuarios que cuenten con su suscripción activa podrán acceder a los siguientes beneficios:

a. Beneficios en los costos envíos: Los Usuarios que se suscriban al Servicio se beneficiarán de Costo de Envío gratis o un descuento sobre el Costo de Envío en determinados Comercios Adheridos al Portal de PedidosYa, cuya logística o entrega sea realizada exclusivamente por PedidosYa  (en adelante “Comercios Adheridos”). 

PedidosYa se reserva el derecho de seleccionar a los Comercios Adheridos, el Usuario reconoce y acepta que los Comercios Adheridos pueden variar durante la vigencia de los presentes T&C.

Los Usuarios podrán visualizar a través del Portal al realizar el pedido, si el Servicio consiste en un Costo de Envio gratuito o si el Servicio consiste en un descuento sobre el Costo de Envío. 

Los Comercios que realizan su propia entrega y que figuran en el Portal como “Envío del Local” quedarán excluidos de este Servicio. 

Para acceder a estos beneficios, los Usuarios deberán cumplir con los siguientes requisitos particulares:

  1. El pedido debe efectuarse en un Comercio Adherido que cuente con envío a cargo de PedidosYa, es decir, aquellos que se encuentran identificados en el Portal con el botón “Envío del Local” se encontrarán excluidos del presente Servicio. 
  2. El servicio de “Envíos o Courier” queda excluido del presente Servicio.
  3. El Usuario deberá estar ubicado en una ciudad que haya sido seleccionada por PedidosYa (en adelante “Ciudad Participante”). La Ciudad Participante será comunicada en el momento que el Usuario se suscriba al Servicio a través del Portal de PedidosYa.
  4. La orden debe ser pagada con algún medio de pago en línea válido ofrecido por el Portal. 
  5. El monto mínimo del pedido deberá ser superior a CLP $6.990. En caso de no llegar al mínimo indicado, se cobrará el costo de envío. 
  6. Podrán existir ciertos Comercios Adheridos que exijan un monto de compra mínima para poder procesar sus pedidos. En tal caso, si el monto de compra mínima del Comercio Adherido es superior al monto anteriormente indicado, deberán de cumplirse ambos requisitos para que el pedido pueda ser procesado. 
  7. Se podrá acceder a este Servicio por día y hasta un máximo de treinta pedidos en un mes.
  8. El descuento se aplicará de manera automática en el checkout de la orden siempre y cuando que la misma cumpla con las restricciones aquí mencionadas.
  9. El beneficio sólo cubrirá el Costo de Envío, no quedando cubiertos por el Servicio otros cargos o tarifas por servicio/service fee que PedidosYa pudiera cobrar.
  10. Este beneficio no aplica para pedidos con retiro en local, o pagos en efectivo.

b. Beneficios especiales: Ocasionalmente PedidosYa podrá ofrecer a su entera discreción, ciertos beneficios a los Usuarios del Servicio PedidosYa Plus. Estos beneficios estarán sujetos a estos mismos Términos, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica. Estos beneficios serán comunicados oportunamente al Usuario a través de correo electrónico y/o mensajes In App.

  1. Requisitos Generales

Para poder ser usuario de la aplicación PedidosYa así como para suscribirse a este plan preferencial, debes cumplir los siguientes requisitos: 

  • Ser mayor de 18 años.
  • Suscribirse a PedidosYa Plus desde tu cuenta de PedidosYa. 
  • Contar con un medio de pago válido y vigente registrado en tu cuenta de PedidosYa.
  • Cumplir con cualquier otro criterio que se le comunique en el momento de suscribirse al Servicio.

Si el Usuario no cumple con alguno de los requisitos mencionados, no podrá utilizar el Servicio. Si PedidosYa verifica que el Usuario incumple con cualquiera de los requisitos antes descritos, podrá suspender o finalizar de forma inmediata la suscripción al Servicio PedidosYa Plus. 

  1. Tarifa de suscripción

Si el Usuario cumple con los requisitos anteriormente mencionados podrá suscribirse al Servicio PedidosYa Plus, pagando una tarifa mensual de CLP $5.990 ( en adelante la “Tarifa”). 

PedidosYa se reserva el derecho de establecer tarifas promocionales cuya vigencia y monto serán oportunamente comunicados. 

Cualquier modificación a la Tarifa se regirá según lo establecido en la cláusula novena de estos T&C. 

Lo anteriormente expuesto no será aplicable a las tarifas promocionales dado que siempre significarán un descuento favorable al Usuario en la Tarifa por un periodo de vigencia determinado. 

El Usuario reconoce y acepta que PedidosYa puede modificar la Tarifa en cualquier momento. Se le notificará cualquier aumento en su Tarifa de PedidosYa Plus en forma previa a su implementación, vía correo electrónico y/o InApp según lo indicado en la cláusula novena de los presentes T&C.

  1. Período de suscripción a PedidosYa Plus

El período de suscripción a PedidosYa Plus (“Período de Suscripción”) será de treinta días corridos y se renovará automáticamente cada mes calendario hasta que su membresía sea cancelada por el Usuario, o finalizada por PedidosYa de acuerdo con estos T&C. Por ejemplo, si el Usuario. se suscribe un 28 de febrero, su membresía se renovará automáticamente el 28 de marzo.

Su primer Período de Suscripción al Servicio de PedidosYa Plus comenzará el día en que se inscriba junto con la aceptación de los T&C (“Fecha de Inicio”).

  1. Pago y Facturación

Medio de pago: el pago de su suscripción a PedidosYa Plus debe realizarse con un medio de pago válido registrado en su perfil (en adelante “Medio de pago”). Si tiene múltiples medios de pago en su perfil, al momento de registrarse, deberá elegir un método de pago a través del cual se cobrará la Tarifa de PedidosYa Plus.

Pago fallido: si el pago de la Tarifa no es procesada con éxito, debido al vencimiento de su Medio de pago, fondos insuficientes u otros motivos, se cancelará su suscripción y ya no recibirá el Servicio de PedidosYa Plus. Usted seguirá siendo responsable por cualquier monto no pagado. 

Facturación recurrente: al suscribirse a PedidosYa Plus, usted nos autoriza a cobrarle una Tarifa mensual con cargo a su Medio de Pago en un plazo de 24 horas a partir del primer día de cada Período de Suscripción. Usted reconoce que la Tarifa de PedidosYa Plus que se le cobre con cargo a su Medio de Pago, puede variar debido a ofertas promocionales y usted nos autoriza a cargar el cobro en su Método de Pago por montos variables.

Facturación de su primera Tarifa de PedidosYa Plus: su primera Tarifa de PedidosYa Plus se facturará en un plazo de 24 horas desde la Fecha de inicio.

Cambios de la Tarifa: Nos reservamos el derecho de ajustar la Tarifa de su membresía de PedidosYa Plus en cualquier momento cumpliendo con lo establecido en la cláusula novena de los T&C. Cualquier cambio en la Tarifa entrará en vigor en su próximo Período de Suscripción a PedidosYa Plus. Lo anteriormente expuesto no será aplicable a las tarifas promocionales dado que siempre significarán un descuento favorable al Usuario en la Tarifa por un periodo de vigencia determinado. 

  1. Gestión de su cuenta de PedidosYa Plus

El Usuario acepta limitar su membresía de PedidosYa Plus a un solo Usuario y no compartir los detalles de su cuenta con ningún tercero en ningún momento.

La membresía de PedidosYa Plus no puede ser transferida o cedida a otro usuario de PedidosYa. En la eventualidad de que el Usuario incurra en lo anterior, PedidosYa podrá discontinuar o cancelar el uso y la cuenta del Servicio PedidosYa Plus sin derecho a reembolso e indemnización. 

  1. Prohibiciones

La utilización del Portal PedidosYa Plus por parte del Usuario estará sujeta a las siguientes prohibiciones:

  1. Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera el Servicio o Portal, como también adulterar sus medidas de protección efectivas.
  2. Interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por otros Usuarios, el servidor, o el Servicio, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
  3. Ingresar al Portal de PedidosYa Plus y utilizarla sin tener autorización para hacerlo o mediante cuentas que no le pertenezcan.
  4. Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para el registro y utilización del Portal de PedidosYa Plus, como también actos de suplantación de terceras persona o Usuarios.
  5. Utilizar el Portal de PedidosYa Plus para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, o la realización de actos fraudulentos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás Usuarios. 
  6. Todo acto que mediante la utilización del Portal y/o Servicio PedidosYa Plus pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios o terceras personas.
  1. Cancelación

Cancelación de PedidosYa Plus: el Usuario podrá cancelar su suscripción a PedidosYa Plus en cualquier momento. Luego de la cancelación, se continuará proveyendo el Servicio de PedidosYa Plus hasta la finalización del Período de Suscripción ya pagado.  

Se deja expresa constancia de que el derecho de retracto contenido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Sobre Protección de los Derechos del Consumidor, no operará respecto al Servicio de PedidosYa Plus. 

Ejercicio de su derecho de cancelación: Para ejercer el derecho de cancelación, el Usuario podrá cancelar su suscripción a PedidosYa Plus mediante una opción disponible en el perfil del Usuario Plus dentro del Portal.

  1. Modificaciones 

PedidosYa podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones se incorporarán a los presente T&C inmediatamente desde la aceptación del Usuario. Sin embargo, las modificaciones entrarán en vigencia a partir del inicio del Periodo de Suscripción más próximo. El Usuario que no acepte las modificaciones a los T&C no podrá seguir utilizando PedidosYa Plus y su suscripción será cancelada automáticamente al término de su Periodo de Suscripción. Toda modificación a los T&C será comunicado oportunamente al Usuario a través de correo electrónico y/o mensajes In App.

Lo anteriormente expuesto no será aplicable a ofertas, promociones oficiales y/o tarifas promocionales dado que siempre significarán un descuento o beneficio favorable al Usuario por un periodo de vigencia determinado.

  1. Terminación

El Usuario acepta que PedidosYa, a su entera discreción, puede cancelar, desactivar y/o suspender cualquier cuenta (o parte de la misma) que pueda tener con PedidosYa y/o interrumpir, modificar o alterar cualquier aspecto, característica o política del servicio de PedidosYa Plus.

En caso de que PedidosYa cancele su membresía a PedidosYa Plus por motivos distintos al incumplimiento del Usuario de los T&C, usted recibirá una notificación por correo electrónico y/o mensaje In App, y un reembolso, el cual corresponderá al valor proporcional de la Tarifa por los días restantes hasta finalizar el Período de suscripción.

PedidosYa se reserva el derecho a cancelar o descontinuar el uso de PedidosYa Plus en caso de incumplimiento de los T&C por parte del Usuario, en cualquier momento sin derecho a reembolso e indemnización. 

  1. Ofertas y Promociones Especiales 

PedidosYa podrá ofrecer membresías de prueba u otras promociones de PedidosYa Plus. Estas membresías de prueba o promocionales estarán sujetas a estos mismos T&C, salvo que se indique lo contrario en la oferta promocional específica comunicada al Usuario a través de correo electrónico y/o mensajes In App. 

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para todos los efectos legales de los T&C, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, PedidosYa y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Toda notificación de PedidosYa a sus Usuarios respecto de los T&C, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de PedidosYa del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la Aplicación de PedidosYa (In App). Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que PedidosYa señale lo contrario.